周日，苏宁董事长张视察了南京苏宁新街口店、家乐福、苏宁店，并对苏宁的各项事务进行了现场全面部署。“服务”一词是张反复强调的。

金杯银杯不如用户口碑好，要把用户体验作为考虑事情的唯一尺度，”张向现场人员强调，苏宁的服务不是嘴上说说，而是要了解每一个订单、每一个用户做的售前、售中、售后的全周期。苏宁现场高管承诺，苏宁的线上价格服务要比别人好，线下价格服务也要比网上好。“服务”是苏宁30年发展的基石。近年来，随着智能零售转型的加快，用户对服务的要求越来越高。

张指出，以618为契机，全面提升服务，突出苏宁服务品牌。为了提高服务能力，张已经在现场部署了很多东西。对于线下店铺，张提出，苏宁的分众店铺将24小时开放，让用户在网上购物时随时体验线下产品和专业知识导购，店铺在网上名人中向所有直播开放，让他们与店铺的自然场景相结合。对于家乐福来说，苏宁易购要全面提升家政服务能力。

据张介绍，集团将全额补贴家乐福的抵家业务。补贴没有上限，也没有停止时间，意味着服务更多的用户，让他们感受到苏宁家乐福的产品质量、优质服务和高性价比。苏宁的小店作为苏宁供应链服务体系的最后一环，是苏宁服务用户的最后一亿。

张指出，苏宁店是集团的重点战略项目，是集团服务社会的地方生活服务平台。该集团不仅将永久补贴商店的增长，还将专注于整体供应链能力，如商品、物流和售后。在逛商场的过程中，张反复强调，用户服务和体验要最大化。618是自营电商竞争的主节点，苏宁打价值战的能力要严厉放在对用户的价格和服务上，结合一万多家门店网络的供应链前端能力，全面补贴家居用品和生活服务。

补贴没有上限，也没有停止的时间。十年成长靠创新，百年成长靠服务。

用户体验一直是苏宁价值判断的首要考虑。苏宁30年来一直在创新增长模式，而围绕用户需求深化服务是稳定的。

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